DELPHIN PALACE ÖNBÜRO DEPARTMANI-2017

Soldan sağa; Emrullah Aslan – Bellboy, Devrim Türksoy – Bellboy, Aslı Öztürk – Resepsiyonist, Deniz Çeven – Resepsiyonist, İkbel Akın – Rec.Chief, Esma Türkan – Asst.Fom, Güçlü Korkmaz – FOM, Ayhan Güler – FOM, Tansel Kıtay – Rec.Chief, Katya Kuşkonmaz – Shift Leader, Emrah Afyon  – Resepsiyonist, Muhammet Ayhan-Bellboy

Delphin Palace Hotel Ön Büro Ailesi olarak,

2005 yılında faaliyete giren otelimizin değerli misafirlerini, köklü bir kuruluşta olmamamızın verdiği bilinç ve sorumluluk ile otelimize giriş yaptıkları andan itibaren, rüya niteliğinde olan tatillerini en konforlu bir şekilde geçirmeleri için tebessümü hiç eksik etmeden hizmet etmek ve memnuniyet oranını en yüksek seviyelerde tutabilmek en önemli amacımızdır.

Ön Büro ailesi olarak hizmet anlayışımız, koşulsuz misafir memnuniyetidir ve otelimizin aynası Resepsiyon departmanı olarak yaz – kış doluluğumuzun sürekli %50’sini oluşturan daimi misafirlerimizin tesisimize tekrar gelmeleri için;

Firmamızın ilke ve prensiplerini hiç unutmadan, ön büro departmanı çalışanları olarak kendi içimizde ve diğer departmanlar ile koordineli bir şekilde, alt – üst ilişkilerimizle, kılık kıyafet düzenimizle, görev ve sorumluluklarımızın bilincini kaybetmeden faaliyetlerimizi 7 gün 24 saat ve 5 yıldızlı olarak özenle yerine getirmekteyiz.

Misafirlerimizin kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayacak şekilde koşulsuz misafir memnuniyetini ilke edinip bütün isteklerine Resepsiyon ekibi olarak güler yüzle yardımcı olmak ve çözümler üretmekteyiz. Çalışanlar olarak ast-üst ilişkisinde talimatlara harfiyen riayet etmekteyiz. Malzeme düzeni ile çalışma düzeninin birlikteliği olmazsa olmazımızdır.

Katya Kuşkonmaz – Shift Leader, Esma Türkan – Asst.Fom

İş paylaşımı en önemli organizasyonumuzdur. Çalışanlar olarak işlerimizi iş bölümü yaparak daha verimli hale getiririz.

Ön büro departmanı olarak başlıca görevlerimiz şunlardır;

Otele gelen misafirleri karşılar, konaklama formu düzenler ve doldurmalarını sağlarız. Tanıtıcı bilgiler verir, tesis hakkında ve oda konusunda açıklamalarda bulunuruz ve kalacakları odalar ve otelimiz hakkında tanıtıcı bilgiler veririz. Bagajlarına yardımcı oluruz. Misafirlerimizin isteğine uygun oda organize yaparak konuğu işletmeye kabul etmek. Günlük gelen-giden konuk listelerini hazırlamak ve ilgili departmanlara göndermek, Günlük, haftalık, aylık, sezonluk ve yıllık raporları düzenlemek, Rezervasyonların uygun şekilde yapılması ve depozitoların takip edilmesini sağlamak, Konuk listelerini kontrol ederek Çok Önemli Kişi (VIP)  misafirleri belirleyip, onlara özel ilgi göstermek, Misafirlere gelen mesajların zamanında iletilmesini sağlamak, konukların iletişim araçları ile görüşmelerini sağlamak, Konuğun gerektiğinde ihtiyacı olan döviz bozum işlemlerini resepsiyonda günlük kur takibi ile yapılmasını sağlamak, VIP konuk odalarına özel complimanteri formlarıyla ikramların gönderilmesini sağlamak, ihtiyaç halinde konukların özel eşyalarının emanet kasalarında korunmasını sağlamak.

Misafirlerimize bölge ve konaklama işletmesi hakkında her türlü bilginin verilmesini sağlamak, konuklardan gelecek olan dilek ve şikayetlerin dinlenerek çözümünün en kısa zamanda yerine getirilmesini sağlamak, Ön büro personelinin uyumlu ve sistemli bir şekilde çalışmasını sağlamak, Konuk oda anahtarlarını sürekli kontrol etmek, Misafirlerimizin otelden iyi izlenimlerle ayrılmasını sağlamak.

Polis anında bildirim sistemine misafirlerimizin kimlik bilgilerini yazar, misafirlerimizin kalacakları odaların anahtarlarını, günlük olarak temiz plaj havluları için havlu kartlarını veririz.

Misafir odalarına, özel gün ve doğum günlerinde, hastalandıklarında ikramlar gönderir, balayı odalarına Balayı konsepti için form düzenler ve balayı kahvaltısı organize eder aynı zamanda firmamıza özel olan Antalya servisi ile misafirlerimizin şehir merkezine ulaşımını sağlarız.

Giriş yapan misafirlerimizi kapıda Bell-Team karşılar. Resepsiyona kadar eşlik ederken aynı zamanda valizlerin güveli bir şekilde korunmasından sorumludur.

Emrullah Aslan – Bellboy

 

Resepsiyona gelen misafirlerimizi karşılama kokteylleri ile lüx içerisinde hissetmelerini sağlayan resepsiyon ekibinin yanı sıra telefonda sesimiz olan santral hizmetlerimiz 7/24 firmamızın sesi olmaya devam etmektedir.

Delphin Palace Hotel Ön Büro ekibi olarak;

Delphin Hotels standartlarına eksiksiz uyarken, görev yetki ve sorumluluklarımızı harfiyen yerine getirerek,
Kalite, Gıda Güvenliği ve Çevre Yönetimi sistemi ile ilgili prosedür ve talimatlarına uygun çalışarak, başkalarına değer vermek, saygılı olmak, anlayışlı olmak, yenilikçi olmak, fark yaratmak, ilk ve en iyisi olarak hizmet etmeye de devam edeceğiz.

Delphin Palace Hotel Ön Büro Ekibi.